返金条件と返品取消申請書

【返品および交換は一切できないもの】
*講演/セミナー/教室を開催した場合
*ダウンロード商品
*PCソフトダウンロード商品
*アプリストアから購入したダウンロード商品 (アプリおよびアプリ内課金)
*受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
*自動巻き、手巻きなどの機械式腕時計(保証書のお問い合わせ先までお問い合わせください)
*メーカー既成の外装での配送で、外装がない場合や、外装に損傷がある場合
*メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
*トラブルまたは不具合のある商品でも、以下については返品および交換は受けておりません。
*商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合
*メーカーが初期不良と認定していない不具合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)
*付属品や内容物がすべて揃っていない場合
*拡張機器の増設や、パーツの交換、商品そのものを改造、調整した場合
*標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした場合、およびそれに起因する不具合
*お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている場合
※SOFTPRATICA商品については、原則返金のみ承ります。交換は承りませんのであらかじめご了承ください。

【返品および交換ができるもの】
*返品期間(商品到着後30日以内)であれば返品および交換を承ります。ただし、30日を過ぎた場合、返金額は原則20%減額されます。
*下記場合は、原則として全額返金いたします。
*トラブル・不具合のある商品(初期不良含む)
*メーカー既成の梱包が未開封(※)かつ未使用の商品
*その他:お客様都合の開封(※)または使用済みの一部商品は、返品期間に関わらず、原則50%の返金となる場合があります。
初期不良の商品については、まず各メーカーまでお問い合わせください。初期不良だと判明した場合、返品期間を過ぎてからでも受け付けることがあります。
CD、DVDのケースのみに損傷がある商品は、交換用のケースをお送りします。(マキシシングル、2枚組のケース、その他特殊なケースの場合、商品自体に損傷がある場合は商品の交換を承ります)


【お客様都合による返品および交換は一切できないもの】
*雑誌
*プリペイドカードまたは、プリペイド式商品
*特別配送商品(大型商品や配送時に注意の必要な商品など)
*食品、飲料、サプリメント
*ペットフードなどのペット用食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品
*使用または開封済みの消耗品
*着用したピアス
*原動機付き自転車、自動二輪車
*受注生産の商品
*試着を含む使用済みまたは開封済みの下着(靴下、ストッキング、レギンス、スポーツレギンス、タイツ、スパッツなどを含む)
*生き物、植物
*トイレ、システムキッチン、ドア

【返送料の負担について】
*お客様都合による返品:お客様ご負担(元払い)
服・ファッション小物、シューズ・バッグストアの商品を返品する場合、返品期間内(商品到着後30日)であれば返品送料はSOFTPRATICAが負担いたします。
*トラブルや不具合のある商品の返品:SOFTPRATICA負担(着払い)

【注意】
*海外から返送する場合は、DHLの保険付きの方法で返送してください。
*お客様都合による返品の際に、商品を「着払い」でご返送された場合、返金額から返送料を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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